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Centraliser commandes, stocks et tarifs clients

Dans le négoce, une commande perdue, un stock faux ou un tarif mal appliqué peut coûter cher. L'information doit rester cohérente entre commerce, achats, dépôt et facturation.

Contexte

La priorité n'est pas forcément de remplacer votre ERP : souvent, il faut d'abord relier les fichiers et flux qui l'entourent.

Négoce B2B, distributeurs locaux, grossistes, PME avec dépôt, commerciaux, commandes e-mail/téléphone et gestion de tarifs par client.

1stock de référence
autoalertes réappro
clienttarifs appliqués

Symptômes

Ce que l'on retrouve souvent

  • Les commandes arrivent par plusieurs canaux et sont ressaisies.
  • Le stock réel diffère du stock suivi dans les fichiers.
  • Les tarifs clients sont dans des fichiers séparés.
  • Les réapprovisionnements se font trop tard ou trop tôt.

Flux

La chaîne à fiabiliser

  1. 01Demande client
  2. 02Devis
  3. 03Commande
  4. 04Stock
  5. 05Préparation
  6. 06Livraison
  7. 07Facture

Contraintes

Les points métier à traiter proprement

Le détail compte : une automatisation utile respecte vos règles, vos exceptions et votre vocabulaire.

Commandes multi-canal

E-mail, téléphone, commerciaux, formulaires : chaque canal doit alimenter un suivi commun.

Tarifs clients

Remises, prix négociés, familles produits et conditions doivent s'appliquer sans calcul manuel.

Stock exploitable

Le stock doit être suffisamment fiable pour décider, même si tout n'est pas encore automatisé.

Achats et réapprovisionnement

Les alertes doivent tenir compte du stock, des commandes en cours et des délais fournisseurs.

Première étape

Suivi commandes et stock critique

On centralise les commandes entrantes et on fait remonter les produits à risque avant qu'ils bloquent la livraison.

  • Liste des commandes à traiter.
  • Statuts de préparation et livraison.
  • Alertes sur stock faible ou incohérent.

Livrables

Ce que vous obtenez à la livraison

  • Le stock repris, nettoyé et partagé entre commerce et dépôt.
  • Les seuils d'alerte paramétrés par référence sensible.
  • L'extraction des commandes reçues, avec validation humaine.
  • La formation des équipes et 30 jours de garantie.

Gains

Les effets recherchés

  • Moins de commandes oubliées.
  • Décisions d'achat plus fiables.
  • Moins de corrections manuelles de prix ou stock.

Apports

Ce que l'automatisation doit apporter

Une vue commune des commandes à traiter.

Des tarifs clients mieux maîtrisés.

Des alertes de rupture ou surstock.

Des exports propres pour facturation ou comptabilité.

Le catalogue

Les automatisations les plus utiles dans ce métier

Chacune se vend, se chiffre et se mesure séparément. On en installe une, on constate le résultat, puis vous décidez s'il y en a une deuxième.

Du devis accepté à la facture, sans ressaisie

Le devis accepté devient chantier, commande ou mission, puis facture, sans que personne ne retape les mêmes lignes.

3 ressaisies successivesUne seule saisie

2 à 4 h par semaineDéterministe

Relances d'impayés automatiques

Les factures échues sont relancées à J+8 puis à J+15, avec le bon ton et le bon interlocuteur, sans que personne n'ait à y penser.

Relances oubliées, faites au coup par coupRelance à J+8 puis J+15, automatique

Délai de paiement réduit de 10 à 15 joursDéterministe

Un stock unique, des alertes avant la rupture

Un seul état de stock partagé entre le commerce et l'entrepôt, avec une alerte de réapprovisionnement avant la rupture.

Plusieurs tableurs contradictoiresUne source unique, partagée

Ruptures divisées par troisDéterministe

Deux outils qui s'ignorent, enfin reliés

Vos logiciels existants échangent enfin leurs données au lieu d'obliger quelqu'un à faire le pont à la main.

Export, retraitement, import à la mainÉchange automatique entre outils

2 à 6 h par semaineDéterministe

Preuves de livraison numériques

Photo horodatée, signature et commentaire à la livraison, retrouvables en quelques secondes en cas de litige.

Bon papier égaré ou illisiblePreuve horodatée, retrouvable en 10 s

Litiges tranchés le jour mêmeDéterministe

Le point hebdomadaire, préparé tout seul

Les chiffres qui comptent sont consolidés et vous arrivent chaque lundi, sans que personne ne passe la matinée à les préparer.

Consolidation manuelle, chiffres en retardPoint consolidé chaque lundi matin

Une demi-journée par semaineDéterministe

Cas concret

Voir le raisonnement appliqué

Des situations réalistes, construites sur des flux de PME réelles avec des données fictives.

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